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社会化客户体验
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= Social customer experience 用社交媒体吸引和留住客户 := engage and retain customers through social media /(美) 戴夫·埃文斯, (美) 乔·科瑟尔著 /Dave Evans, Joe Cothre 姚军等译
ISBN/ISSN：978-7-111-47631-3
价格：CNY69.00
出版：北京 机械工业出版社 ,2015
载体形态：xix, 303页 图 ;24cm
简介：本书分为四部分，共12章。第一部分(第1～4章)阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。第二部分(第5～7章)深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。第三部分(第8～12章)涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用，再次通过实操练习以及引用在线参考和思想领袖，深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录，涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。
附注：营销人员、客户经理及相关读者。
统一题名：Social customer experience : engage and retain customers through social media
其他题名：用社交媒体吸引和留住客户
中图分类号：F274
责任者：埃文斯 戴夫 ((Evans, Dave)) 著 科瑟尔 乔 ((Cothre, Joe)) 著 姚军 译
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