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/主编牛艳莉

ISBN/ISSN：978-7-5689-0757-6

价格：CNY38.00

出版：重庆 :重庆大学出版社 ,2017

载体形态：252页 :图 ;26cm

丛编：应用型本科汽车类系列规划教材

简介：本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。

附注：本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽车技术服务与营销等相关专业的核心教学，还可作为汽车4S店、汽车销售公司等销售人员的培训实战手册。

中图分类号：F766-43

责任者：牛艳莉 主编 里特 ((Ritter, Frank E. )) 著 巴克斯特 ((Baxter, Gordon D. )) 著 丘吉尔 ((Churchill, Elizabeth F. )) 著 田丰 译 张小龙 译

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